Que el WiFi gratuito en los hoteles en uno de los servicios más demandados y apreciados por los clientes es, hoy en día, un tema que está fuera de toda discusión. Así lo demuestran diversos estudios publicados sobre los amenities y servicios más valorados por los clientes, como este de Forrester y Motorola publicado en Mayo de 2013, donde encontramos que el 90% de los consultados responden que desearían que el WiFi gratuito estuviera presente en todos los hoteles, seguidos por enchufes para carga de dispositivos (80%) y controles domóticos básicos para la temperatura, luz o  música (46%) entre otros…

Más revelador aún es el siguiente gráfico, extraído del mismo estudio, donde comprobamos que al ser preguntados directamente por los amenities que mas valoran el 60% responde que el Wifi es importante y el 34% que no reservarían si no hubiera WiFi en el hotel.  Lo que en otras palabras, significa que los hoteles que no lo ofrecen  estarían perdiendo muchas reservas. De hecho, están proliferando en las redes sociales páginas destinadas a valorar los hoteles en función de la calidad del wifi que ofrecen, como por ejemplo www.hotelwifitest.com

Forrester-2

  • Gráfico del estudio de Forrester y Motorola sobre el wifi en los hoteles.

Llegados a este punto muchos os preguntaréis por qué todavía a día de hoy, y con la cantidad de estudios existentes arrojando datos concluyentes sobre la necesidad de este servicio, existen hoteles donde el WiFi no es gratuito. Pues bien, por resumirlo mucho, existen dos razones básicas:

-1º: Hoteles que NO pueden ofrecerlo gratuito, pues todavía tienen vigente un contrato abusivo con operadores de WiFi, con los cuales se comprometieron a cederles la explotación del servicio por 5-10 años a cambio de que la empresa sufragara toda la inversión en infraestructura necesaria del hotel, pasando ésta a su propiedad expirado el contrato. Esto es, empresas que “montaron” la wifi sin coste para los hoteles, pero a cambio de cobrar ese servicio durante años. Inversión segura en aquellos años. A día de hoy, desgraciadamente, muchos siguen atados a esos contratos donde la ruptura unilateral del mismo lleva aparejada una compensación económica al proveedor no accesible a muchos hoteles. Que están atados de pies y manos vaya…

- 2º: Hoteles que SI pueden ofrecerlo gratuito, pero que supone una fuente de ingresos recurrente a la que no quieren/pueden renunciar. Muchos de ellos están enfocados al segmento corporativo, donde el cliente, el que paga la factura, no es el huésped, sino la empresa, y ésta aprueba esos costes disparatados al considerarla como gastos de alojamiento. El problema para estos hoteles surge en el mismo momento en que el huésped se da cuenta de que está pagando por la conexión a Internet en su casa, en el móvil, en el trabajo…y también en el hotel. Intolerable. Y también cuando las empresas, en estos tiempos donde los recortes son trending topic, se den cuenta de la barbaridad de dinero que les ha costado este servicio, pudiendo dar un “pincho USB” a todos sus trabajadores y así ahorrar costes, o directamente seleccionar hoteles con WiFi gratuito y así no pagar siquiera ni “el pincho”…

wifiRoomHotel

  • Wifi en los hoteles: ¿gratuito o de pago?

Ahora bien, en mi humilde opinión la cuestión no es WiFi si o WiFi no… La cuestión es, si el WiFi debe ser gratuito o de pago;  pues aunque todos queremos un cañón de conexión gratuita en todas las áreas del hotel, también debemos ser conscientes de que el coste de un servicio así es inasumible para la cuenta de explotación de la mayoría de hoteles. ¿Entonces, qué opciones tenemos?

Si tuviera que apostar por la modalidad de servicio que se impondrá en un futuro, apostaría por un servicio freemium, es decir, conexión gratuita en todo el hotel pero con ancho de banda limitado, lo justo para ver correo y poco más, pero con la posibilidad de contratar una conexión con mayor ancho de banda si se requiere más velocidad.  Valor añadido a los extranjeros que no disponen de conexión a Internet por el abultado precio del Roaming,, aunque todo parece indicar que tiene los días contados por la nueva normativa que está impulsando la CEE, y que obligará a suprimir a los operadores la abusiva tarifa de Roaming.

 A modo de resumen, y para ilustrar lo dicho, sirva la siguiente infografía:

Infografia Wifi para Hoteles

 

    ticSmall

 

Ultimas Noticias



Para contactar con nosotros

MY-WIFICLOUD es una marca de:
Telnet Sistemas 2008 S,L,
C/ Xavier Montsalvatge 9A, L-3
43005 Tarragona

977 22 22 13

info@telnetsis.com

 Logo Telnet

 

 

Conecte con nosotros

Registrate a nuestro Newsletter:

JoomShaper